Бурное развитие телекоммуникационной сферы способствовало созданию большого количества специальностей, о которых еще лет 20 назад никто не то, что не слышал, но и представить себе такое не мог. Но в крупных телекоммуникационных компаниях такие профессии очень востребованы. Речь идет, например, о модераторах, которые должны искать и удалять неподобающие снимки с различных ресурсов.
Работают такие специалисты во многих компаниях, включая корпорацию Microsoft. Здесь они входят в состав «команды безопасности», и занимаются тем, что ищут фотографии и видео с «насилием», «сексуальными отклонениями», убийствами и тому подобными вещами. Делается это для того, чтобы, например, исключить появление таких снимков и видео в общей выдаче поискового сервиса Bing. Постоянная работа с такими материалами негативно сказывается на психике сотрудников, и на днях стало известно о том, что два представителя «команды безопасности» из Microsoft подали на компанию в суд.
Причина — отсутствие необходимой психологической поддержки. Давление на психику людей оказалось настолько сильным, что, по их словам, они постоянно чувствуют себя подавленными, выполняя свою работу. Иск, поданный сотрудниками корпорации, дает возможность узнать немного о работе тех людей, о которых мало кто и знает. В особенности тяжело им приходится в отношении модерирования контента с детьми и подростками.
Представители Microsoft отвергают обвинения своих сотрудников, утверждая, что компания очень серьезно подходит к вопросу удаления неподобающих снимков и видео на своих сервисов, а также к здоровью, в том числе и психическому, своих сотрудников, которые выполняют важную работу. Истцами выступают Генри Сото (Henry Soto) и Грег Блауэрт (Greg Blauert), которые выполняют свои обязанности с 2008 года. Все эти годы они занимаются удалением фотографий с детской порнографией и других снимков, на которых изображены противозаконные действия, совершаемые одними людьми в отношении других людей.
В иске указано, что корпорация не предупредила сотрудников о негативных последствиях работы. Сото утверждает, что в 2008 году его перевели на новую должность против его желания. На новом месте он получил «статус бога», то есть мог видеть содержимое любых каналов переписки пользователей сервисов компании. Задачей его группы было обнаружение признаков преступлений и преступных групп. Для этого представители группы, включая самого Сото, должны были просматривать тысячи фотографий и видео с насилием и убийствами.
«Многие люди просто не могут себе представить, с чем приходилось иметь дело мистеру Сото каждый день, поскольку большинство из нас не понимает, насколько ужасными могут быть некоторые люди и мир, который они создают», — пишет юрист Сото. Что касается второго истца, Блауэрта, то он начал выполнять свои обязанности в 2012 году. Ему также приходилось просматривать тысячи фотографий и видео в день, но он «специализировался» на детской порнографии.
По словам истцов, несмотря на то, что у Microsoft действительно есть программа реабилитации, а при желании можно получить и помощь психолога, все это оказалось неэффективным. В итоге оба сотрудника страдают рядом психических расстройств. Блауэрт говорит, что ему посоветовали играть в видеоигры и больше гулять. Но в последствии ему заявили, что он слишком много времени проводит за видеоиграми.
Когда Сото впервые пришел к своей команде поддержки, он заявил психологам о нарушениях сна, кошмарах, тревожности и появлении «экрана в голове, на котором появлялись ужасные изображения». С течением времени у Сото проявились визуальные галлюцинации, панические атаки, хроническая депрессия.
«Один из триггеров для него — ребенок. Он не может спокойно смотреть на собственного сына, на нож на кухне, не может нормально работать на компьютере», — говорит юрист Сото. В итоге сотрудник Microsoft уволился и обратился к врачам.
У Блауэрта проблемы появились четыре года назад, в 2013 году. Он также страдает из-за нарушений сна, кошмаров и панических атак. Теперь он еще и боится нападений, а также переживает относительно безопасности детей, которых встречает. Он не в состоянии вернуться к работе из-за всех этих проблем.
Истцы требуют у компании компенсации за моральный и физический ущерб, а также утверждают, что работу «команд онлайн-безопасности» нужно реформировать, чтобы этот труд стал менее вредным. В частности, Блауэрт и Сото предлагают ввести обязательную ротацию участников команд, больше отдыха, еженедельные встречи с психологом и улучшение существующей программы поддержки сотрудников со стороны Microsoft.
Корпорация, в свою очередь, утверждает, что сотрудники получают помощь психологов ежемесячно. Кроме того, в работе команд поддержки используются технологии, позволяющие снизить реалистичность изображений и видео. Также сотрудники, которые не хотят более работать в таком отделе, могут в любое время сменить вид деятельности. Компания пообещала снизить обязательное время модерации сотрудников «отделов онлайн-безопасности».
В любом случае, как считают истцы, Microsoft и другие телекоммуникационные компании должны стараться защитить людей, которые выполняют «героическую работу». «Они спасают жизни детей. Они отправляют преступников в тюрьму», — заявил юрист Сото.
